En FE SHOES entendemos que a veces es posible que necesites cambiar un producto que has adquirido. Sólo se aceptan cambios de productos que sean devueltos en las mismas condiciones que fueron entregadas (dentro de su empaque original, con el ticket de cambio correspondiente). Los productos no deben estar usados, sin rayones ni manchas, ni alteraciones hechas por el cliente. Todos los cambios están sujetos a nuestra revisión y evaluación, en caso que el producto devuelto no cumpla con los criterios arriba descritos, nos reservamos el derecho a no realizar el cambio.
Para cualquier tipo de cambio tenés hasta treinta (30) días desde que recibiste tu compra para realizarlo. En el caso de realizar un cambio de talle, no abonarás ninguna diferencia. En el caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, tendrás la posiblidad de abonar la diferencia con cualquiera de nuestros medios de pago disponibles.
Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de servicio de atención al cliente y te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. Si recibís un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos informes lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente, te brindaremos asistencia y resolveremos el problema de manera rápida y justa.
En caso de cambios o devoluciones, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error en el envío por parte de FE Shoes o un producto defectuoso. En esos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío.
Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo razonable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Tené en cuenta que, por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos de calzado que hayan sido usados y que no estén en su estado original. Además, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos en liquidación o en promoción, a menos que presenten defectos de fabricación.
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Si tenés alguna duda o consulta, no dudes en escribirnos por cualquiera de nuestros medios. De esa manera, te vamos a poder asesorar en todo lo que necesites para hacer de este proceso lo más fácil y cómodo posible.
¡Estamos para ayudarte!
